よくある質問

Q＆A

• はじめての方へ／登録について
• ログインについて
• マイページについて
• スタッフ検索について
• スタッフ投稿板について
• コンタクト機能について
• 有料会員・決済方法・まとめて支払いについて
• 退会について
• その他

• はじめての方へ／登録について

• Staff Fileとは何ですか？
• Staff Fileは映画・ドラマ・バラエティなど映像に関わるすべてのスタッフ同士を繋げるスタッフマッチングサービスです。 Staff Fileの使い方についてはこちらをご確認ください。

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• 新規登録を行おうとすると「既に同じメールアドレスでユーザーが登録されています」と出てしまいます。
• １つのメールアドレスにつき登録できるアカウントは１つまでとなっております。今一度、入力いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。それでも新規登録に進めない場合は、既に入力いただいたアドレスでの会員登録がなされていることになります。過去にStaffFileへの登録の覚えがない場合はページ左下にある「お問い合わせ」から運営事務局までご連絡をお願いいたします。

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• 新規登録のユーザー登録メールが届きません。
• 迷惑メールフォルダに分類されている場合がございます。
  その場合は、「@stafffile.co.jp」からのメール受信を受け取れるようドメイン登録をお願いいたします。携帯キャリアでのご登録がうまくいかない場合は、PCのメールアドレスや他のメールアドレスでのご登録も検討ください。

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• 該当する役職名がありません。
• StaffFileでは現在約50種類の役職にて登録可能です。もしご自身が登録したい役職名が見つからない場合は、ページ左下にある「お問い合わせ」から追加役職希望の旨をご連絡ください。 ※なお、映像業界と関係のない役職と判断した場合は役職の追加を見送らせていただく場合がございます。予めご了承ください。

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• 月ごとではなく、もっと細かくスケジュールを登録したいです。
• 新規登録の時点では月ごとでの登録をお願いしておりますが、ユーザー登録完了後、すぐにマイページからスケジュールを「上旬・中旬・下旬」と細かく登録することが可能です。また、より詳細にスケジュールの希望などをアピールしたい場合は自己PRもご活用ください。

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• スケジュールをあまり見られたくありません。
• 必ずしもスケジュールを全て〇×にて表示する必要はありません。あまりスケジュールを知られたくない場合は、すべて「▲（わからない）」でご登録ください。

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• 過去作品が何もありません。
• 過去に携わった作品がない場合は、作品名に「なし」と記載をお願いします。 どのような作品に携わってみたいかなどの情報を自己PR欄に登録しておくとマッチ率が高まる可能性があります。ぜひ自己PRもご活用ください。

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• 会社所属でも登録できますか？
• 会社員の方でも登録可能です。新規登録時にSTEP3にて「会社員」タブを選択してください。

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• 法人単位でユーザー登録をすることは可能ですか？
• StaffFileでは法人単位での新規登録はできません。 法人としての新規登録を希望される場合は、代表者の方のお名前にてアカウントを作成いただき、表示名を「〇〇〇〇（会社名）」とご登録ください。

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• 海外に住んでいても新規登録することはできますか？
• 新規登録自体は可能です。ただし、StaffFileは原則として日本在住のスタッフに向けたサービスとなります。

• ログインについて

• ログイン方法を教えてください。
• ログインには新規登録時に使用したメールアドレスとパスワードが必要です。

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• 登録したメールアドレスを忘れてしまいログインできません。
• 登録したメールアドレスを忘れてしまった場合、ログインいただくことができません。大変恐れ入りますが、ページ左下にある「お問い合わせ」から登録したアカウント名を記載の上、運営事務局までご連絡をお願いいたします。

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• パスワードを忘れました。
• パスワードを忘れた場合はこちらからパスワードの再設定をお願いいたします。

• マイページについて

• 送られたハート／送ったハートのハートとは何ですか？
• ハートとは、スタッフ検索時にヒットしたスタッフの右上に表示されるマークのことです。
  一緒に仕事をしたことがある方へ「この人はとても良かったよ！」という意味を込めて送ったり、興味があると思った方へ送ったり、送り返したりできる機能です。
  是非多くのスタッフへハートを送ってあげてください。 詳しいハート機能の使い方についてはこちらをご確認ください。

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• ハートの数を人に見られたくありません。
• 申し訳ありません。現在、ハート数は非表示にすることができません。

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• スケジュールを確認（更新）したいです。
• マイページから「現在のスケジュールを確認・更新する」へ進みご確認ください。更新したい場合は該当箇所を変更の上、最後に「スケジュール更新」のボタンを押してください。

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• コンタクト履歴とは何ですか？
• コンタクトメールを送ってくれたユーザーまたは、自分がコンタクトメールを送付した相手が表示されます。詳しくはFAQの「コンタクト機能について」をご確認ください。

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• 自分のプロフィールをプレビューしたいです。
• 自身の登録内容は、以下２点の方法のどちらでも確認可能です。
  
  1.マイページの上部にあるご自身の名前を押下。
  2.マイページから「登録情報確認・変更」へ進み、「現在の登録内容を確認する」ボタンを押下。

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• 登録内容（名前、表示名、住所、写真）を変更したいです。
• マイページから「登録情報確認・変更」へ進み、「基本情報変更」ページにて変更を行ってください。最後にページ下部にある「変更する」ボタンを押すと変更が完了します。

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• 登録内容（役職、ポジション、自己PR）を変えたいです。
• マイページから「登録情報確認・変更」へ進み、「仕事・スキル・過去作品の変更」ページにて変更を行ってください。最後にページ下部にある「変更する」ボタンを押すと変更が完了します。

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• 過去作品を修正・追記・削除したいです。
• マイページから「登録情報確認・変更」へ進み、「仕事・スキル・過去作品の変更」ページにて変更を行ってください。最後にページ下部にある「変更する」ボタンを押すと変更が完了します。

• スタッフ検索について

• スタッフ検索の仕方が分かりません
• スタッフ検索の仕方はこちらをご確認ください

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• 役職・ポジションを入れないと検索できませんか？
• StaffFileは検索条件がすべて無記入でも検索可能です。より限定的にスタッフを検索したい場合に「役職」や「ポジション」など細かい検索条件を入力のうえ検索ください。

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• 検索条件を無記入のまま、「スタッフを探す」ボタンを押すとどうなりますか？
• 現在StaffFileに登録しているすべてのスタッフが全件ヒットされます。

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• 検索結果上、フルネームで表示されたくありません。
• ご登録時に「表示される名前」に指定がないとフルネームで表示されてします。もしフルネームでの表示を避けたい場合は、マイページから「登録情報確認・変更」へ進み、基本情報変更ページにて変更を行ってください。最後にページ下部にある「変更する」ボタンを押すと変更が完了します。

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• 検索結果上、上位に表示されたいです。
• 原則として、検索結果の表示順はアカウントの更新順となります。より多くのスタッフに見てもらいたい場合はスタッフ募集機能から「今すぐ行けます！」にて投稿する方法もお試しください。

• スタッフ投稿板について

• スタッフ投稿板でできることは何ですか？
• 案件ごとにスタッフを募集できる"スタッフ募集"機能と、直近で現場に入れる応援スタッフを見つけられる"今すぐいけます！"機能を使うことができます。使い方はこちらをご確認ください。

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• 「スタッフ募集を見る／する」において、１回の投稿で募集できる役職数はいくつですか？
• １回の投稿で３つの役職＆ポジションの募集が可能です。「募集する」フォームから募集役職を追加して記入してください。 ３つ以上の役職を募集する場合は、投稿を分けていただくか自由記載欄に追記にてご対応ください。

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• 「今すぐいけますを見る／投稿する」において、連続していくつも投稿を出したいです。
• 「今すぐいけます！」の投稿は１ユーザーあたり１投稿のみとなっています。新しい投稿をしたい場合は、既に投稿している掲載内容を削除して新たに投稿をお願いします。

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• 掲載期間内にスタッフが見つかったので投稿を削除したいです。
• 「自分の投稿を見る」のタブからご自身の投稿内容の編集・削除を行うことができます。

• コンタクト機能について

• コンタクトメールとは何ですか？
• 実際にコンタクト（＝連絡）を取りたいスタッフが見つかった時にサイト上から送れるメール機能のことです。

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• コンタクト機能は無料で利用できますか？
• コンタクト機能は有料会員の方のみ利用可能です。有料プランの詳細はこちらからご確認ください。

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• 誰にコンタクトメールを送ったのか/誰からコンタクトメールが届いたのか知りたいです。
• コンタクトメールの送受信履歴はマイページの「コンタクト履歴」から確認可能です。

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• コンタクトメールを送信するとどこまで情報が開示されますか？
• メール本文、送信者のメールアドレスが受け取り手に開示されます。任意で電話番号の開示することも可能です。

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• コンタクトメール送信後、返信が来ません。
• StaffFileはメールの返信をお約束するものではありません。お相手の都合によっては返信が来ない場合もございます。送信側のプロフィールはコンタクトメールをお送りしたスタッフに開示されますので、お名前や自己PR、過去の作品をより詳しく明記する等、オファーを受けた側のスタッフが返信しやすいよう登録内容を検討してみてください。

• 有料会員・決済方法・まとめて支払いについて

• 有料会員になると何ができますか？
• 有料会員になると仕事を依頼したいスタッフが見つかったときにすぐにコンタクトメールを送ることが可能となります。これにより、いち早く欲しい人材の確保を実現します。

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• 利用可能な決済手段を教えてください。
• StaffFileはクレジットカード決済のみ利用可能です。銀行振込やキャリア決済などは非対応となりますこと予めご了承ください。

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• 利用料の引き落としはいつですか？
• StaffFileの利用料の引き落とし日については、ご利用いただいているカード会社にて異なります。詳しくはクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

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• クレジットカード決済が失敗しました。
• クレジットカードの決済が失敗した場合、以下をご確認ください。
  ・カードのご利用限度額が超過していないか？
  ・カードの有効期限が切れていないか？
  万が一、ご登録いただいているクレジットカードでの決済が不可能の場合は他のクレジットカードを利用いただくか、クレジットカード会社へ直接お問い合わせいただくようお願いいたします。

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• まとめて支払いとはなんですか？
• 代表者さまが「指定した登録者」の有料プランの支払いをまとめて行う機能です。 同一会社で数人が利用している場合などにご活用ください。

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• 自分のプランが無料会員か有料会員か知りたいです。
• マイページから「ご利用中のプラン詳細」を押下すると、無料会員または有料会員のプラン表示が確認できます。その際、有料会員の方には、以下の表示がされますので内容をご確認ください。
  
  【個人での有料会員さま】
  「課金開始月」、「月額料金」が表示されます。
  
  【まとめて支払い代表者さま】
  「課金開始月」、「月額料金」が表示されます。
  
  【まとめて支払いのメンバーさま】
  支払い代表者の名前と「〇〇様は現在有料プラングループのメンバーです」が表示されます。

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• 領収書は発行されますか？
• StaffFileでは領収書を発行しております。マイページから「ご利用中のプラン詳細」を押下すると、領収書のダウンロードボタンがありますので、そちらからお受け取りください。なお、まとめて支払いでご登録いただいている方はお支払いされる代表者のみ領収書の受け取りが可能です。

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• クレジットカードの情報を変更したいです。
• マイページから「ご利用中のプラン詳細」を押下し、「クレジットカード変更」より変更を行ってください。

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• 有料会員をやめて無料会員に戻りたいです。
• マイページから「ご利用中のプラン詳細」へ進み、「無料プランに変更」を押してください。

• 退会について

• 退会するとどうなりますか？
• 退会すると、ご登録いただいた個人情報はすべて削除され、これまでのアカウントデータ、コンタクト履歴、ハート数などはすべて消去されます。スタッフ検索などの機能もご利用いただけません。

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• 退会方法を教えてください。
• ログイン後、メニューバーにある「引退する」フォームから退会手続きにお進みください。
  有料会員の方は、退会と同時に月額の課金も停止いたします。

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• 退会後にアカウントを復旧してもらうことは可能ですか？
• 退会後にアカウントの復旧はできません。もう一度利用したい場合は、再度新規登録をしてください。

• その他

• スケジュールの更新を忘れそうです。
• 毎月25日にご登録いただいたメールアドレスに、スケジュールの更新メールを送信します。メールのリンクからStaffFileにログインし、更新を行ってください。

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• 映像制作に関係のないコンタクトをしてくるユーザーの見分け方はありますか？
• 以下の行為が見られる場合は、「お問い合わせ」から違反報告をお願いいたします。
  ・契約条件を詳細に教えてくれない。聞いてもごまかされる。
  ・仕事に関係のないお誘い（ネットワーキングパーティなど）が多い

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• 禁止行為について
• StaffFileでは禁止行為を行うユーザーがいた場合、事務局の判断で登録を抹消する場合がございます。詳細は利用規約の第15条をご確認ください。利用規約はこちら。